DEMETER SANTE · Ressource pédagogique
Parler à un collègue en difficulté : des phrases utiles et une fiche d’orientation
Par Dimitri Jorand · 10 octobre 2026
Parler à un collègue en difficulté : une fiche pratique
Ressource ajoutée le 10 octobre 2026 par Dimitri Jorand. Elle complète cet article sans remplacer son contenu ni modifier sa date initiale. Son objectif : engager un échange respectueux et rendre une orientation possible, sans diagnostiquer ni devenir le thérapeute d’un collègue.
Choisissez un moment calme et, si possible, un lieu où la personne peut parler sans public. Partez d’un fait que vous avez observé, sans l’interpréter comme un trouble. Demandez si elle souhaite échanger ; le refus n’appelle pas un interrogatoire. Il reste possible d’indiquer un interlocuteur et de laisser une porte ouverte.
Des formulations à adapter, pas un script obligatoire
| Intention | Phrase possible | À éviter |
|---|---|---|
| Proposer un moment | « Tu sembles avoir beaucoup à gérer. Est-ce que tu souhaites qu’on prenne un moment au calme ? » | « Je sais que tu fais une dépression. » |
| Laisser choisir | « Tu peux me dire ce que tu souhaites partager, sans entrer dans les détails. » | « Raconte-moi exactement ce qui t’est arrivé. » |
| Reformuler | « Si je comprends bien, ce qui pèse le plus aujourd’hui, c’est… Est-ce bien cela ? » | Compléter le récit à la place de la personne. |
| Chercher un appui | « Qu’est-ce qui t’aiderait pour la prochaine étape ? Veux-tu qu’on cherche ensemble le bon contact ? » | « Fais du sport et ça passera. » |
| Nommer ses limites | « Je peux t’écouter et t’aider à trouver un relais ; je ne peux pas évaluer ta santé. » | Promettre une solution ou un secret sans exception. |
Une fiche d’orientation à garder accessible
| Besoin ou contexte | Interlocuteur possible | Ce que vous pouvez proposer |
|---|---|---|
| Une difficulté de santé à comprendre | Médecin traitant ou professionnel de santé compétent. | Aider à trouver les coordonnées ou à organiser une prise de contact, si la personne le souhaite. |
| Des contraintes de travail à discuter | Encadrement pour l’organisation ; service ou médecin de santé au travail adapté au statut. | Parler de la charge, des priorités et des relais sans transmettre des confidences médicales. |
| Des idées suicidaires ou une inquiétude à ce sujet | 3114, numéro national de prévention du suicide, gratuit, 24 h/24 et 7 j/7. | Proposer un appel ; un proche ou collègue inquiet peut aussi solliciter le service. |
| Un danger immédiat | 15 ou 112. | Appeler les secours et suivre leurs consignes ; ne pas attendre un rendez-vous ou une réponse de ce site. |
| Un accès aux secours nécessitant des canaux adaptés | 114 : application, internet ou SMS, pour les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes ou aphasiques. | Utiliser le canal adapté ; le 114 n’est pas un numéro classique de conversation vocale. |
Les horaires et la gratuité du 3114 sont confirmés par son site officiel. Confidentialité ne signifie pas anonymat garanti : le service peut demander une identification et des coordonnées pour répondre de façon adaptée. Les numéros d’urgence sont présentés par Service Public. Les circuits de santé au travail dépendent du statut et de la structure.
Respecter les confidences et ne pas rester seul devant une urgence
Ne diffusez pas le récit à l’équipe, ne demandez pas de diagnostic et ne créez pas de fiche médicale de votre collègue. Une transmission sur l’activité peut se limiter au besoin d’un relais ou d’un arbitrage. Si une sécurité immédiate est en jeu, recherchez l’aide nécessaire : une promesse de silence absolu ne doit pas empêcher d’appeler les secours.
Exemple fictif et suite de l’échange
Exemple entièrement fictif. Sami explique que les urgences s’accumulent et qu’il ne dort plus correctement. Sa collègue reformule, propose de chercher un interlocuteur et ne choisit pas un diagnostic. Avec son accord, un arbitrage de charge peut être discuté. Les questions de santé sont laissées aux professionnels compétents. Un bref échange ultérieur peut vérifier si le contact proposé était utilisable, sans exiger de compte rendu médical.
Pour préparer la posture, consultez les repères d’écoute active. Les situations liées au suicide nécessitent des relais adaptés : notre page sur la prévention du suicide au travail complète l’orientation. Cette fiche n’est pas une formation certifiée de premiers secours en santé mentale.
Questions pratiques
Dois-je trouver les mots parfaits pour aider un collègue ?
Non. Une présence respectueuse, une question ouverte et un relais adapté sont plus utiles qu’un discours appris. Vous pouvez dire que vous ne savez pas tout en proposant d’aider à contacter un interlocuteur compétent.
Puis-je promettre de ne rien dire à personne ?
Évitez une promesse de secret absolu. Respectez les confidences et n’en diffusez pas le contenu à l’équipe ; si une sécurité immédiate est en jeu, sollicitez l’aide nécessaire et expliquez votre démarche autant que possible.
Cette fiche permet-elle d’évaluer un risque suicidaire ?
Non. Elle n’est ni une échelle de risque ni un protocole clinique. Elle rappelle des interlocuteurs français : 3114 pour la prévention du suicide et soutien à un entourage inquiet ; 15 ou 112 en cas de danger immédiat.
Sources et limites de la fiche
Sources primaires vérifiées le 10 octobre 2026 : mission du 3114, confidentialité et gratuité du 3114, numéros d’urgence Service Public. Formulations pédagogiques originales, à adapter. Aucun outil de diagnostic ou de triage clinique, aucun témoignage réel, aucune collecte de données de santé.