Bientraitance des personnes âgées

Une journée pour l’encadrement, puis quatre jours de formation-action des soignants dans leurs services : la bientraitance se travaille dans les gestes du quotidien.

Catégorie
Accompagnement et bientraitance
Durée
5 jours : 1 jour pour l’encadrement, puis 4 jours pour les soignants · 35 h
Public visé
Équipe de direction et d’encadrement de l’EHPAD, réunie en groupe de pilotage : directeurs, adjoints, médecins, personnels paramédicaux, référents. Équipes soignantes : cadres de santé, infirmiers, aides-soignants et agents intervenant au chevet des résidents.
Prérequis
aucun.

Objectifs

  • Actualiser et renforcer ses connaissances sur la bientraitance et la prévention de la maltraitance
  • S’approprier des outils méthodologiques pour structurer, évaluer et ajuster les pratiques
  • Définir son rôle d’encadrant ou de référent dans le déploiement de la bientraitance
  • Développer une démarche de prévention de la maltraitance au sein de son établissement
  • Aménager les situations de travail à des fins d’apprentissage, pour développer les compétences des soignants
  • Analyser sa pratique professionnelle en situation de travail
  • Améliorer ses postures, ses gestes et son langage à l’aune des valeurs de la bientraitance
  • Pratiquer collectivement l’analyse réflexive des pratiques et planifier des axes d’amélioration individuels et collectifs

Programme

5 jours : 1 jour pour l’encadrement, puis 4 jours pour les soignants, 35 heures, 12 séquences. Durées indicatives, ajustées au groupe.

Étape 1 · 1 jour, ou 2 demi-journées : Le groupe de pilotage : la journée de l’encadrement

Étape 1 · 1 jour, ou 2 demi-journées · 4 séquences

Lancement de la formation

Exprimer son ressenti, ses réticences et ses attentes au regard du déploiement de la bientraitance et de la prévention de la maltraitance

  • État des lieux de la maltraitance et de la bientraitance dans le vécu des participants
  • Attentes des professionnels
  • Méthodologie de la formation-action : contexte, opportunité, objectifs visés, étapes
  • Rôle de chaque membre de l’équipe chargée de déployer la formation en situation de travail
  • Conditions de réussite : planification, suivi et évaluation

Rappels théoriques fondamentaux

Actualiser et renforcer ses connaissances sur la bientraitance. S’approprier des outils méthodologiques pour structurer, évaluer et ajuster les pratiques.

  • Notions clés : bientraitance, maltraitance, bienveillance
  • Droits de la personne accueillie, déclinaison opérationnelle des chartes, quatre principes de l’éthique médicale et soignante
  • Cadre juridique, éthique et scientifique de la bientraitance
  • Situations à risque : les sept catégories de maltraitance, les négligences passives, les maltraitances dites ordinaires
  • Dispositif interne et protocole de signalement des dérives maltraitantes
  • Outils d’évaluation des pratiques des structures régionales d’appui et ressources documentaires

Principes du management de la bientraitance

Définir son rôle d’encadrant ou de référent dans le déploiement de la bientraitance et développer une démarche de prévention de la maltraitance

  • Effets de la bientraitance sur les pratiques professionnelles et les organisations
  • Cartographie des déterminants humains, matériels, organisationnels et managériaux de la bientraitance dans un service ou un lieu de vie
  • Stratégie de déploiement adaptée aux spécificités des services, en cohérence avec celle de l’établissement
  • Dynamique d’équipe : diagnostics partagés, réajustement des pratiques inadaptées, soutien au développement des compétences
  • Cartographie des risques de maltraitance et signalement
  • Management par la bienveillance et « regards croisés », démarche d’évaluation de la bientraitance à l’échelle de l’établissement

Enjeux et déroulement de la formation-action des soignants

Aménager les situations de travail à des fins d’apprentissage et s’approprier le parcours, les méthodes et le suivi de la formation des soignants

  • Situation de travail comme vecteur de nouvelles compétences : référentiel de situations, compétences à acquérir, objectif professionnel
  • Organisation de la montée en compétences : préparation des temps de formation, aménagement des horaires, espace dédié
  • Bénéfices pour l’organisation du travail et le dialogue au sein de l’établissement
  • Dispositif destiné aux soignants : parcours pédagogique, découpage séquentiel, programme
  • Intersession : temps de situations apprenantes à organiser, accompagnement pédagogique et non managérial, mesure de la montée en compétences
  • Bilan à chaud de la journée par questionnaire individuel

Étape 2 · 2 jours : Les soignants, jours 1 et 2 : poser le cadre, observer, analyser

Étape 2 · 2 jours · 5 séquences

Lancement de la formation-action

Exprimer son ressenti, ses réticences et ses attentes, et s’approprier les modalités, les objectifs et l’organisation de la formation-action

  • État des lieux de la maltraitance et de la bientraitance dans le vécu des participants
  • Attentes des professionnels
  • Méthodologie de la formation-action : contexte, objectifs visés, étapes
  • Réinterrogation des représentations et des pratiques habituelles

Rappels théoriques fondamentaux

Actualiser et renforcer ses connaissances sur la bientraitance. S’approprier des outils méthodologiques pour structurer, évaluer et ajuster les pratiques.

  • Évaluation des connaissances et des besoins
  • Notions clés et principes fondamentaux de la relation de bientraitance
  • Droits de la personne accueillie, obligations et responsabilités des professionnels
  • Principes du déploiement de la bientraitance au quotidien : respect des droits et des libertés, bonnes pratiques, aménagement de l’environnement et de l’organisation
  • Situations à risque de maltraitance, négligences passives, maltraitances dites ordinaires, signalement
  • Outils pour évaluer et ajuster ses pratiques, individuelles et collectives, freins et résistances au changement

Préparation des temps de formation en situation de travail

Identifier le parcours pédagogique à partir des activités et des tâches référencées par le groupe de pilotage

  • Approche par processus des situations de travail : activités, tâches, attendus
  • Ressources individuelles, collectives et institutionnelles
  • Adaptation à l’établissement : procédures, protocoles, fiches de poste
  • Posture de l’évaluateur, pédagogique et non managériale, et posture de l’apprenant

Formation en situation de travail : observer les pratiques

Analyser sa pratique professionnelle dans les actes de la vie quotidienne

  • Gestes de la bientraitance dans les temps forts de la vie du résident : soins, lever, toilette, habillement, repas
  • Mobilisation et manutention relationnelle vers la verticalité, activités occupationnelles, projets d’accompagnement personnalisé
  • Conditions de l’accompagnement : préadmission et accueil, personnalisation, information, recherche du consentement, acceptation du refus
  • Conditions d’accueil et d’organisation : respect des espaces privés, matériels adaptés, sécurisation des déplacements, transmissions
  • Valeurs fondamentales de la bientraitance : intégrité, dignité, intimité, liberté, autonomie

Temps de réflexivité : retour d’expérience et questionnement éthique

Pratiquer collectivement l’analyse réflexive des pratiques observées en situation de travail, pour tirer les enseignements des mises en situation

  • Retour d’expérience sur les situations de travail observées : compréhension de sa pratique, appui de ses pairs
  • Passage du savoir-faire au faire-savoir
  • Situations délicates porteuses de conflits éthiques : opposition aux soins d’hygiène, refus de s’alimenter, recours à la contention, douleur prise en charge tardivement
  • Questionnement éthique : acteurs en jeu, cadre de référence de chacun, conflits, solutions possibles

Étape 3 · 2 jours, après l’intersession : Les soignants, jours 3 et 4 : ajuster, évaluer, planifier

Étape 3 · 2 jours, après l’intersession · 3 séquences

Formation en situation de travail : ajuster et évaluer ses pratiques

Améliorer ses postures, ses gestes et son langage à l’aune des valeurs de la bientraitance

  • Réorientation ou amélioration des pratiques, d’après les observations du formateur et l’analyse collective
  • Nouveaux savoir-faire mis en œuvre : application en situation, évaluation
  • Ajustement de la communication : le regard, la parole, le toucher
  • Compréhension et prévention de l’agitation
  • Évaluation de l’intégration des enseignements : suivi des objectifs de soins et des indicateurs

Temps de réflexivité : écarts, acquis et axes d’amélioration

Réencoder ses pratiques et planifier des axes d’amélioration individuels et collectifs, au service de la démarche de bientraitance

  • Analyse des écarts entre les attendus, les réalisations et les acquis : la question du travail bien fait
  • Dysfonctionnements mis en évidence et place de l’erreur dans l’apprentissage
  • Évaluation et validation des acquis, mesure de la progression de chacun
  • Autres besoins en compétences : bases théoriques à perfectionner, compétences métier à consolider
  • Axes d’amélioration et de promotion de la bientraitance : dimensions personnelle, professionnelle, institutionnelle
  • Démarche bienveillante dans la relation à l’autre et intelligence collective

Conclusion et évaluation

  • Synthèse collective sous la forme d’une carte mentale
  • Questionnaire individuel d’évaluation à chaud
  • Bilan oral en présence d’un responsable de l’établissement

Méthodes pédagogiques

  • Formation-action en situation de travail
  • Observation des pratiques et feedback
  • Analyse réflexive et retours d’expérience
  • Formations et explications flash
  • Mission apprenante et rapport d’étonnement
  • Questionnement éthique
  • Supports en ligne : padlet, carte mentale, nuage de mots

Modalités d'évaluation

  • Avant : Entretien préalable avec l’équipe de direction, puis tour de table : connaissances, cadre de référence et attentes de chacun
  • Pendant : Questionnaire de connaissances, exercices, études de cas, évaluation en situation de travail et synthèses collectives
  • Après : Questionnaire individuel à chaud, bilan oral avec un responsable de l’établissement, puis évaluation à froid en ligne trois mois après

Délais d'accès

Début de la prestation dans les 30 jours ouvrés suivant la demande.

Accessibilité

Adaptation de la prestation pour les personnes en situation de handicap.

Questions fréquentes

Cette formation peut-elle être organisée dans notre établissement ?

Oui. Elle est proposée en intra, dans vos locaux, pour un groupe de 8 à 16 participants.

Le programme peut-il être adapté à notre contexte ?

Oui. Pour les formations intra ou sur-mesure, nous vous proposons un rendez-vous pour définir vos besoins spécifiques, puis nous ajustons les situations travaillées à votre établissement.

Sous quel délai peut-elle démarrer ?

Début de la prestation dans les 30 jours ouvrés suivant la demande.

Les cinq journées doivent-elles se suivre ?

Non. La journée du groupe de pilotage peut se tenir en deux demi-journées. Les quatre jours des soignants peuvent être consécutifs ou répartis en deux sessions, deux jours puis deux jours, ou trois jours puis un jour, séparées par une intersession. Le programme présenté ici suit la formule deux jours, intersession, deux jours.

Pourquoi l’encadrement est-il formé en premier ?

Le groupe de pilotage valide les situations de travail qui serviront de support, aménage les horaires et l’espace nécessaires, puis accompagne les soignants pendant l’intersession. Sa journée lui présente aussi le parcours et le suivi de la formation des soignants.

Que se passe-t-il pendant l’intersession ?

Chaque soignant autoévalue ses pratiques, observe celles d’un pair, rédige un rapport d’étonnement, repère les freins au changement et définit des indicateurs de résultats. Les supports en ligne et un suivi pédagogique à distance l’accompagnent. L’encadrement organise les temps de travail apprenants prévus avec le groupe de pilotage.

Que comprend le tarif affiché ?

L’ensemble des frais nécessaires à la réalisation de la prestation. Aucun supplément ne s’ajoute ensuite.

Quels sont les modes de financement possibles ?

Le plan de formation ou de développement des compétences de votre employeur, ou un financement personnel. Nous vous accompagnons dans vos démarches.

Comment obtenir une prise en charge par notre OPCO ?

Nous vous fournissons tous les documents nécessaires (programme, convention, devis) pour constituer votre dossier, et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire pendant le processus.

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Oui, pour les entreprises et les particuliers. Contactez-nous pour étudier les modalités adaptées à votre situation.

Comment s’inscrire ou inscrire une équipe ?

Par la demande en ligne de cette page, par téléphone ou par e-mail. Pour une formation intra ou sur-mesure, nous vous proposons un rendez-vous pour définir vos besoins.

Que se passe-t-il si une session est annulée ?

En cas d’annulation de notre fait, nous vous proposons une nouvelle date ou le remboursement intégral des frais engagés. Notre taux de maintien des sessions est supérieur à 95 %.

La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Contactez notre référent handicap, Alexis Jorand (contact@demeter-sante.fr ou 06 98 28 88 59), avant ou au moment de votre inscription pour étudier les adaptations nécessaires : supports, locaux, rythme.

Recevons-nous une attestation de formation ?

Oui. Chaque participant reçoit une attestation mentionnant les objectifs, la durée et les compétences acquises.

Comment les acquis sont-ils évalués ?

Tout au long de la formation, par les mises en situation et les exercices pratiques, puis en fin de session par un bilan des apprentissages et un questionnaire d’évaluation.

Proposez-vous un suivi après la formation ?

Oui, lorsque le commanditaire le permet : ressources complémentaires, sessions de questions-réponses et formations de perfectionnement pour approfondir les acquis.

Cette formation est-elle certifiante ?

Non. Elle donne lieu à une attestation de formation. DEMETER SANTE est en revanche certifié Qualiopi pour la catégorie « Actions de formation », ce qui garantit la qualité de nos processus.

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