Communication non violente (CNV)

Deux jours pour comprendre les leviers de la communication non violente et communiquer avec bienveillance, y compris dans un contexte tendu ou conflictuel.

Catégorie
Communication et qualité de vie au travail
Durée
2 jours · 14 h
Public visé
Tous les professionnels des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux.
Prérequis
aucun.

Objectifs

  • Comprendre ce qu’est communiquer
  • Comprendre les leviers de la communication non violente (CNV)
  • Appréhender les freins à une communication de qualité
  • Déterminer ses forces et ses faiblesses en tant que communicant : prendre conscience de son style de communication dominant
  • Communiquer de manière apaisée et constructive, avec bienveillance, dans ses relations interpersonnelles
  • Adapter sa posture de communicant à la situation
  • Mieux communiquer dans un contexte tendu ou conflictuel en utilisant des techniques de la CNV

Programme

2 jours, 14 heures, 8 séquences. Durées indicatives, ajustées au groupe.

Jour 1 · 7 heures : Les principes de base et votre mode de communication

Jour 1 · 7 heures · 4 séquences

Comprendre ce qu’est communiquer

Comprendre ce qu’est communiquer

  • État des lieux de la communication dans le vécu des participants : typologie, satisfactions, difficultés
  • Schéma général de la communication : émetteur, récepteur, message, canal, feedback, contexte et cadre
  • Composantes verbale, paraverbale et non verbale, niveaux de l’information et de la relation
  • Fonctions de la communication : informer, s’exprimer, argumenter, et leurs dérives (désinformer, agresser, manipuler)
  • Enjeux des relations interpersonnelles : distance, échanges, pouvoir, croyances et valeurs
  • L’écharpe relationnelle, outil de la méthode ESPERE de Jacques Salomé : messages cadeaux, messages toxiques, quatre capacités à équilibrer

Comprendre les leviers de la communication non violente

Comprendre les leviers de la communication non violente (CNV)

  • La CNV de Marshall Rosenberg : contexte d’émergence, sources d’inspiration, fondements
  • Enjeux pour soi et pour l’autre : favoriser la liberté et l’égalité d’expression
  • Situations pour lesquelles recourir à la CNV
  • Le processus en quatre étapes : observation, sentiment, besoin, demande (OSBD)
  • La métaphore de la girafe et du chacal
  • Leviers : soft skills, intelligence émotionnelle, curseur relationnel, valeurs

Appréhender les freins à une communication de qualité

Appréhender les freins à une communication de qualité

  • Cadre de référence : croyances limitantes et croyances facilitantes
  • Les quatre positions de vie
  • Biais cognitifs : généralisation, ancrage, effet de halo, confirmation
  • Les six filtres perturbateurs de la communication : langage, perturbation, interprétation, compréhension, mémorisation, décision

Clarifier son mode de communication

Déterminer ses forces et ses faiblesses en tant que communicant : prendre conscience de son style de communication dominant

  • Comportements spontanés en situation de malentendu, de tension ou de conflit : inhibition, agressivité, fuite, manipulation
  • Rivalité mimétique, origine et enjeux des réactions relationnelles stéréotypées
  • Relations déséquilibrées : le triangle de Karpman (victime, sauveur, persécuteur)
  • Messages contraignants, drivers et antidotes : fais plaisir, fais un effort, sois parfait, sois fort, dépêche-toi
  • Travailler en équipe : aisance interpersonnelle, intelligence relationnelle, influence, leadership d’équipe

Jour 2 · 7 heures : Les techniques de la CNV, en situation simple puis tendue

Jour 2 · 7 heures · 4 séquences

Communiquer avec bienveillance

Communiquer de manière apaisée et constructive, avec bienveillance, dans ses relations interpersonnelles

  • Les clés de la bienveillance : écoute active, attitudes de Porter, curseur relationnel
  • Compétences à développer en situation non conflictuelle
  • Trois profils générateurs de bienveillance au travail, d’après Teneau et Lemoine : sympathie, empathie, compassion

Adapter sa posture de communicant à la situation

Adapter sa posture de communicant à la situation

  • Intention et attention, essentielles dans la communication
  • Présence, qualités d’écoute et d’observation : se connecter à l’autre avant d’être dans la demande
  • Comprendre et savoir se faire entendre
  • Capacités d’adaptation
  • Gestion de ses émotions et de ses besoins
  • Demande d’une évaluation ou d’une appréciation

Communiquer dans un contexte tendu ou conflictuel

Mieux communiquer dans un contexte tendu ou conflictuel en utilisant des techniques de la CNV

  • Comportement orienté solution, comportement orienté problème
  • Attitudes dominantes en situation tendue ou bloquée : passivité et fuite, agression, manipulation
  • L’assertivité pour dénouer les situations difficiles : posture d’ouverture, fait, opinion et sentiment, méthode DESC (décrire, exprimer, spécifier, conclure)
  • Maintien du dialogue et de la coopération, y compris face à une critique
  • Gestion des conflits avec bienveillance : sources de conflits, processus émotionnel, méthode gagnant-gagnant

Conclusion et évaluation

  • Débriefing en grand groupe : la boîte à outils de la communication bienveillante, dans laquelle chacun puise selon ses besoins
  • Questionnaire individuel d’évaluation à chaud et évaluation orale de fin de formation

Méthodes pédagogiques

  • Expression guidée par questionnement
  • Apports didactiques et conceptuels
  • Échanges, partages d’expérience et réflexion croisée
  • Travaux en sous-groupes et ateliers
  • Mises en situation professionnelles à partir de cas réels
  • Analyse réflexive du vécu et des situations de travail

Modalités d'évaluation

  • Avant : Tour de table : niveau de connaissances, cadre de référence et attentes de chaque participant
  • Pendant : Tests, exercices, études de cas, mises en situation et synthèses collectives
  • Après : Questionnaire individuel d’évaluation à chaud, évaluation orale de fin de formation, puis évaluation à froid

Délais d'accès

Début de la prestation dans les 30 jours ouvrés suivant la demande.

Accessibilité

Adaptation de la prestation pour les personnes en situation de handicap.

Questions fréquentes

Cette formation peut-elle être organisée dans notre établissement ?

Oui. Elle est proposée en intra, dans vos locaux, pour un groupe de 8 à 16 participants.

Le programme peut-il être adapté à notre contexte ?

Oui. Pour les formations intra ou sur-mesure, nous vous proposons un rendez-vous pour définir vos besoins spécifiques, puis nous ajustons les situations travaillées à votre établissement.

Sous quel délai peut-elle démarrer ?

Début de la prestation dans les 30 jours ouvrés suivant la demande.

Faut-il déjà connaître la communication non violente ?

Non. La formation part du schéma général de la communication, puis présente la CNV depuis ses fondements : son auteur, Marshall Rosenberg, ses enjeux et son processus en quatre étapes.

La formation porte-t-elle seulement sur les situations de conflit ?

Non. Le deuxième jour travaille d’abord des situations simples, non conflictuelles, apportées par les participants. Les contextes tendus ou conflictuels sont abordés ensuite, en jeux de rôle.

Les exercices partent-ils de nos propres situations de travail ?

Oui. Les mises en situation et les jeux de rôle s’appuient sur des cas concrets issus de l’expérience des participants et sur des situations professionnelles réelles.

Que comprend le tarif affiché ?

L’ensemble des frais nécessaires à la réalisation de la prestation. Aucun supplément ne s’ajoute ensuite.

Quels sont les modes de financement possibles ?

Le plan de formation ou de développement des compétences de votre employeur, ou un financement personnel. Nous vous accompagnons dans vos démarches.

Comment obtenir une prise en charge par notre OPCO ?

Nous vous fournissons tous les documents nécessaires (programme, convention, devis) pour constituer votre dossier, et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire pendant le processus.

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Oui, pour les entreprises et les particuliers. Contactez-nous pour étudier les modalités adaptées à votre situation.

Comment s’inscrire ou inscrire une équipe ?

Par la demande en ligne de cette page, par téléphone ou par e-mail. Pour une formation intra ou sur-mesure, nous vous proposons un rendez-vous pour définir vos besoins.

Que se passe-t-il si une session est annulée ?

En cas d’annulation de notre fait, nous vous proposons une nouvelle date ou le remboursement intégral des frais engagés. Notre taux de maintien des sessions est supérieur à 95 %.

La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Contactez notre référent handicap, Alexis Jorand (contact@demeter-sante.fr ou 06 98 28 88 59), avant ou au moment de votre inscription pour étudier les adaptations nécessaires : supports, locaux, rythme.

Recevons-nous une attestation de formation ?

Oui. Chaque participant reçoit une attestation mentionnant les objectifs, la durée et les compétences acquises.

Comment les acquis sont-ils évalués ?

Tout au long de la formation, par les mises en situation et les exercices pratiques, puis en fin de session par un bilan des apprentissages et un questionnaire d’évaluation.

Proposez-vous un suivi après la formation ?

Oui, lorsque le commanditaire le permet : ressources complémentaires, sessions de questions-réponses et formations de perfectionnement pour approfondir les acquis.

Cette formation est-elle certifiante ?

Non. Elle donne lieu à une attestation de formation. DEMETER SANTE est en revanche certifié Qualiopi pour la catégorie « Actions de formation », ce qui garantit la qualité de nos processus.

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