Développer des relations interpersonnelles positives au travail

Deux jours pour mieux vous connaître, communiquer de façon constructive, renforcer l’esprit d’équipe et aborder les conflits par la négociation et la médiation.

Catégorie
Communication et qualité de vie au travail
Durée
2 jours · 14 h
Public visé
L’ensemble des salariés d’une organisation, tous emplois confondus, en relation avec des collègues, une hiérarchie et des interlocuteurs externes.
Prérequis
aucun.

Objectifs

  • Identifier et comprendre son propre style de communication pour améliorer les interactions
  • Identifier les barrières personnelles à une communication efficace pour développer des stratégies d’amélioration
  • Appliquer des techniques, méthodes et outils pour améliorer la qualité des interactions
  • Promouvoir l’esprit d’équipe et la coopération
  • Différencier les conflits nécessaires à la bonne santé du collectif du conflit d’équipe destructeur
  • Renforcer ses capacités de négociation et de médiation
  • Approfondir ses compétences en communication pour des relations durables
  • Mettre en pratique les compétences acquises dans des scénarios réels
  • Intégrer et planifier l’utilisation des compétences interpersonnelles dans des contextes professionnels spécifiques

Programme

2 jours, 14 heures, 8 séquences. Durées indicatives, ajustées au groupe.

Jour 1 · 7 heures : Se connaître, communiquer et coopérer

Jour 1 · 7 heures · 3 séquences

La connaissance de soi pour une communication efficace

Identifier et comprendre son propre style de communication pour améliorer les interactions. Identifier les barrières personnelles à une communication efficace pour développer des stratégies d’amélioration.

  • État des lieux : contexte d’exercice, expérience du travail en équipe, relations internes et externes, besoins des participants
  • Fondamentaux : types de communication (écrite, verbale, non verbale), règles et codes, communication avec sa hiérarchie et son équipe
  • Découverte de son type MBTI selon quatre préférences : extraversion ou introversion, sensation ou intuition, pensée ou sentiment, jugement ou perception
  • Dynamique de la communication en équipe
  • Barrières à une communication efficace : préjugés, malentendus, différences culturelles
  • Effets de son style de communication sur les autres, forces et faiblesses de son type de personnalité

Techniques, méthodes et outils de communication constructive

Appliquer des techniques, méthodes et outils pour améliorer la qualité des interactions

  • Un espace d’échanges authentique et constructif : empathie, posture du communicant
  • Soft skills : définition, enjeux, principaux soft skills pour des relations positives et durables
  • Écoute active : posture, outils linguistiques, processus en quatre étapes
  • Communication non violente : principes de base, méthodes OSBD (observation, sentiment, besoin, demande) et DESC (décrire, exprimer, spécifier, conclure)
  • Expression de ses idées auprès de ses interlocuteurs internes et externes : structurer sa pensée, choisir ses outils (réunions, courriels, outils collaboratifs)

Renforcement de l’esprit d’équipe

Promouvoir l’esprit d’équipe et la coopération

  • Enjeux internes et externes des relations de travail, dont la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT)
  • Rôles et responsabilités de chacun, individuels et collectifs
  • La coopération au service de la performance collective : appartenance au groupe, vision partagée, cohésion
  • Charisme, confiance en soi et aptitudes relationnelles : les qualités du « super collaborateur »
  • Mobilisation de l’équipe autour d’un projet commun, force de proposition
  • Esprit critique orienté vers la résolution de problème

Jour 2 · 7 heures : Négocier, approfondir et mettre en pratique

Jour 2 · 7 heures · 5 séquences

Techniques de négociation et médiation

Différencier les conflits nécessaires à la bonne santé du collectif du conflit d’équipe destructeur. Renforcer ses capacités de négociation et de médiation.

  • Types de conflits dans le milieu professionnel
  • Principales méthodes pour aborder et résoudre les conflits
  • La médiation : processus en cinq étapes, intérêts et limites
  • La négociation : cinq grandes étapes, de la préparation à la finalisation de l’accord
  • L’indicateur de Thomas-Kilmann (TKI) et ses cinq styles pour négocier en situation de conflit
  • Résolution constructive : transformer les conflits en occasions de progrès personnel et collectif

Communication et relations interpersonnelles avancées

Approfondir ses compétences en communication pour des relations durables

  • Climat de confiance : bienveillance, respect, tolérance, authenticité
  • Espace de parole laissé à l’interlocuteur : écouter plus que parler, maîtriser les silences
  • Personnalité et relations interpersonnelles : l’ennéagramme des neuf types
  • Intelligence émotionnelle selon Goleman : principes, limites, cinq axes
  • Filtres perturbateurs de la communication
  • Biais cognitifs : les reconnaître, agir, mesurer leur effet sur les relations

Application pratique et cas réels

Mettre en pratique les compétences acquises dans des scénarios réels

  • Organisation de l’espace : proxémie, juste distance
  • Qualité de la relation : congruence
  • Leviers de communication : observation, écoute active, communication non violente, empathie, questionnement, reformulation, argumentation, feedback
  • Points de vigilance : de ce que je pense à ce que l’autre retient
  • Bonnes pratiques de communication pour des relations interpersonnelles positives

Consolidation et réflexion stratégique

Intégrer et planifier l’utilisation des compétences interpersonnelles dans des contextes professionnels spécifiques

  • Planification de l’usage des compétences de communication et de gestion des conflits
  • Plans d’action individuels
  • Scénarios bâtis sur les défis réels des participants
  • Liens entre relations interpersonnelles positives et qualité de vie et des conditions de travail
  • Bonnes pratiques avec sa hiérarchie, ses collègues, ses collaborateurs et ses partenaires

Conclusion et évaluation

  • Synthèse collective des points clés à retenir et à transférer dans ses pratiques professionnelles
  • Axes d’amélioration de chacun, réunis dans un tableau de synthèse selon la méthode QQOQCCP
  • Bilan oral des apprentissages et questionnaire d’évaluation à chaud

Méthodes pédagogiques

  • Test de positionnement et découverte du type MBTI
  • Expression guidée par questionnement
  • Apports didactiques et conceptuels
  • Échanges, partages d’expérience et réflexion croisée
  • Travaux en sous-groupes, ateliers et jeux de rôle
  • Analyse réflexive du vécu et des situations de travail
  • Outils visuels : carte mentale, tableau collaboratif

Modalités d'évaluation

  • Avant : Tour de table et test de positionnement sur les relations interpersonnelles
  • Pendant : Exercices, études de cas, jeux de rôle, retours du formateur et des pairs, synthèses collectives
  • Après : Tableau de synthèse des axes d’amélioration, bilan oral des apprentissages et questionnaire d’évaluation à chaud

Délais d'accès

Début de la prestation dans les 30 jours ouvrés suivant la demande.

Accessibilité

Adaptation de la prestation pour les personnes en situation de handicap.

Questions fréquentes

Cette formation peut-elle être organisée dans notre établissement ?

Oui. Elle est proposée en intra, dans vos locaux, pour un groupe de 8 à 16 participants.

Le programme peut-il être adapté à notre contexte ?

Oui. Pour les formations intra ou sur-mesure, nous vous proposons un rendez-vous pour définir vos besoins spécifiques, puis nous ajustons les situations travaillées à votre établissement.

La formation peut-elle se dérouler à distance ?

Oui. Elle existe en présentiel, dans vos locaux ou dans nos salles partenaires, et à distance en classe virtuelle.

Sous quel délai peut-elle démarrer ?

Début de la prestation dans les 30 jours ouvrés suivant la demande.

Comment se déroule la découverte du type MBTI ?

Le formateur projette une série de questions contextualisées. Chaque participant exprime ses préférences sur quatre dimensions, ce qui fait apparaître son type apparent parmi les seize types du MBTI. L’exercice sert à comprendre son effet sur les autres et la coexistence des profils dans une même équipe.

La formation peut-elle réunir toute une équipe ?

Oui. Elle peut réunir l’équipe d’une même unité de travail ou des participants venus de plusieurs unités.

La formation peut-elle se dérouler à distance ?

Oui. Le programme et les durées sont les mêmes. Le test de positionnement est alors proposé en ligne, les sous-groupes travaillent dans des salles virtuelles, et une pause est prévue au milieu du travail sur le type MBTI.

Que comprend le tarif affiché ?

L’ensemble des frais nécessaires à la réalisation de la prestation. Aucun supplément ne s’ajoute ensuite.

Quels sont les modes de financement possibles ?

Le plan de formation ou de développement des compétences de votre employeur, ou un financement personnel. Nous vous accompagnons dans vos démarches.

Comment obtenir une prise en charge par notre OPCO ?

Nous vous fournissons tous les documents nécessaires (programme, convention, devis) pour constituer votre dossier, et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire pendant le processus.

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Oui, pour les entreprises et les particuliers. Contactez-nous pour étudier les modalités adaptées à votre situation.

Comment s’inscrire ou inscrire une équipe ?

Par la demande en ligne de cette page, par téléphone ou par e-mail. Pour une formation intra ou sur-mesure, nous vous proposons un rendez-vous pour définir vos besoins.

Que se passe-t-il si une session est annulée ?

En cas d’annulation de notre fait, nous vous proposons une nouvelle date ou le remboursement intégral des frais engagés. Notre taux de maintien des sessions est supérieur à 95 %.

La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Contactez notre référent handicap, Alexis Jorand (contact@demeter-sante.fr ou 06 98 28 88 59), avant ou au moment de votre inscription pour étudier les adaptations nécessaires : supports, locaux, rythme.

Recevons-nous une attestation de formation ?

Oui. Chaque participant reçoit une attestation mentionnant les objectifs, la durée et les compétences acquises.

Comment les acquis sont-ils évalués ?

Tout au long de la formation, par les mises en situation et les exercices pratiques, puis en fin de session par un bilan des apprentissages et un questionnaire d’évaluation.

Proposez-vous un suivi après la formation ?

Oui, lorsque le commanditaire le permet : ressources complémentaires, sessions de questions-réponses et formations de perfectionnement pour approfondir les acquis.

Cette formation est-elle certifiante ?

Non. Elle donne lieu à une attestation de formation. DEMETER SANTE est en revanche certifié Qualiopi pour la catégorie « Actions de formation », ce qui garantit la qualité de nos processus.

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