Développer son assertivité en situation professionnelle
Deux jours pour comprendre l’assertivité, renforcer votre confiance en vous et vous affirmer en toute situation, avec un plan d’action personnel à la clé.
- Catégorie
- Communication et qualité de vie au travail
- Durée
- 2 jours · 14 h
- Public visé
- Tout professionnel, quel que soit son emploi, qui souhaite gagner en confiance et s’affirmer dans ses échanges avec ses collègues, sa hiérarchie et ses interlocuteurs externes.
- Prérequis
- aucun.
Objectifs
- Prendre conscience de ses atouts et de ses freins en termes d’affirmation de soi, de gestion des relations, de ses émotions, de ses activités et de son positionnement
- Comprendre l’assertivité
- Développer son estime de soi et sa confiance en soi pour favoriser une attitude plus assertive
- Apprendre à mieux gérer ses émotions pour maintenir une communication assertive
- Appliquer des techniques de communication assertive dans des situations variées
- Utiliser l’assertivité pour gérer et résoudre les conflits de façon proactive
- S’affirmer en toute situation
- Élaborer un plan d’action personnel pour mobiliser l’assertivité dans son travail
- Définir des axes d’amélioration de ses pratiques professionnelles
Programme
2 jours, 14 heures, 9 séquences. Durées indicatives, ajustées au groupe.
Jour 1 · 7 heures : Se situer et comprendre l’assertivité
Jour 1 · 7 heures · 4 séquences
Introduction et autodiagnostic de sa situation
Prendre conscience de ses atouts et de ses freins en termes d’affirmation de soi, de gestion des relations, de ses émotions, de ses activités et de son positionnement
- État des lieux : contexte d’exercice, cadre de référence, vécu, besoins des participants
- Premiers repères : ce qu’est l’assertivité, ses avantages, ses limites et ses enjeux
- Exploitation du test de positionnement : traits de personnalité, habitudes de communication, réactions émotionnelles
- Forces et faiblesses, opportunités et défis de son organisation, en lien avec l’affirmation de soi et la gestion des relations
- Prise de recul sur son exercice professionnel : positionnement, activités, émotions, relations internes et externes
Exploration de l’assertivité
Comprendre l’assertivité
- Définitions clés : assertivité, passivité, agressivité, avec leurs enjeux, leurs limites et des exemples concrets
- Communication interpersonnelle : les cinq concepts de Paul Watzlawick, les six éléments de la communication
- Repères : les 3 V de Mehrabian, le schéma de la communication de Riley et Riley
- Concepts de base d’une communication assertive : empathique, respectueuse et ouverte
- Enjeux et bénéfices : collaboration, gestion constructive des désaccords, qualité des relations professionnelles
Estime de soi et confiance en soi
Développer son estime de soi et sa confiance en soi pour favoriser une attitude plus assertive
- Estime de soi et confiance en soi : différences et enjeux
- Les quatre piliers de l’estime de soi, d’après Germain Duclos
- Sept clés pour renforcer son estime de soi, huit pistes pour avoir confiance en soi
- Valorisation de ses forces et stratégies pour surmonter les pensées négatives
- Freins à l’assertivité : barrières psychologiques, culturelles, organisationnelles et personnelles, entonnoir de la communication
- Relation à soi et à l’autre : théorie de l’auto-perception de Bem, fenêtre de Johari
La maîtrise de ses émotions pour rester constructif et assertif
Apprendre à mieux gérer ses émotions pour maintenir une communication assertive
- Émotions qui interfèrent avec l’assertivité : colère, frustration, anxiété
- Intelligence émotionnelle : définition, cinq axes selon Goleman, bénéfices
- Distinction entre assertivité, agressivité et passivité
- Attitudes non assertives : la fuite, l’attaque, la manipulation
- Les quatre clés indispensables pour développer son assertivité
- Six points clés pour mieux accepter la critique
Jour 2 · 7 heures : S’entraîner et construire son plan d’action
Jour 2 · 7 heures · 5 séquences
La communication assertive en pratique
Appliquer des techniques de communication assertive dans des situations variées
- Construction de phrases assertives : demandes claires, directes et respectueuses
- Écoute active : posture, processus en quatre étapes, bénéfices et limites
- Réponse à la critique, renforcement positif et feedback constructif, méthode « stop, start, continue »
- Les règles de l’intelligence collective
- La communication non violente au service de l’assertivité : méthodes OSBD (observation, sentiment, besoin, demande) et DESC (décrire, exprimer, spécifier, conclure)
- Travail et communication entre générations
La gestion proactive des conflits
Utiliser l’assertivité pour gérer et résoudre les conflits de façon proactive
- Gestion des tensions : causes, déclencheurs, signes précurseurs, gestion de ses émotions
- Résolution de problème et prise de décision pour gérer et résoudre les conflits
- Les cinq grandes étapes d’une négociation
- L’indicateur de Thomas-Kilmann (TKI) pour adapter son style de communication et de négociation
- La médiation en cinq étapes, selon la roue de Thomas Fiutak
- Conflits positivés et qualité du dialogue maintenue, pour retrouver un équilibre
S’affirmer pour renforcer son impact professionnel
S’affirmer en toute situation
- Un espace d’échanges bienveillant, authentique et constructif, quelle que soit la situation
- Techniques à maîtriser : observation, écoute active, attitudes de Porter, empathie, questionnement, reformulation, argumentation, feedback
- Assertivité sous pression : rester calme face à l’imprévu ou au stress
- Six pistes pour rester assertif en toute circonstance
- Impact professionnel renforcé, avec bienveillance et respect, même dans des conditions difficiles
Consolidation et plan d’action individuel
Élaborer un plan d’action personnel pour mobiliser l’assertivité dans son travail
- Identification des situations professionnelles où l’assertivité est nécessaire
- Objectifs d’assertivité, à partir des cinq leviers pour la développer au travail
- Valeurs professionnelles partagées et aptitudes à développer
- Élaboration de stratégies et planification des actions
Conclusion et évaluation
- Échanges avec les participants et synthèse collective
- Axes de progrès de chacun
- Bilan oral des apprentissages et questionnaire d’évaluation à chaud
Méthodes pédagogiques
- Test de positionnement et SWOT individuel
- Expression guidée par questionnement
- Apports didactiques et conceptuels
- Échanges, partages d’expérience et réflexion croisée
- Travaux en sous-groupes, ateliers et jeux de rôle
- Analyse réflexive du vécu et des situations de travail
- Outils visuels : carte mentale, tableau collaboratif
Modalités d'évaluation
- Avant : Tour de table et test de positionnement fondé sur le test de Gordon
- Pendant : Exercices, mises en situation, jeux de rôle et synthèses collectives
- Après : Bilan oral des apprentissages et questionnaire d’évaluation à chaud
Délais d'accès
Début de la prestation dans les 30 jours ouvrés suivant la demande.
Accessibilité
Adaptation de la prestation pour les personnes en situation de handicap.
Questions fréquentes
Cette formation peut-elle être organisée dans notre établissement ?
Oui. Elle est proposée en intra, dans vos locaux, pour un groupe de 8 à 16 participants.
Le programme peut-il être adapté à notre contexte ?
Oui. Pour les formations intra ou sur-mesure, nous vous proposons un rendez-vous pour définir vos besoins spécifiques, puis nous ajustons les situations travaillées à votre établissement.
La formation peut-elle se dérouler à distance ?
Oui. Elle existe en présentiel, dans vos locaux ou dans nos salles partenaires, et à distance en classe virtuelle.
Sous quel délai peut-elle démarrer ?
Début de la prestation dans les 30 jours ouvrés suivant la demande.
En quoi consiste le test de positionnement ?
Il s’appuie sur le test de Gordon, couramment utilisé pour évaluer son assertivité : soixante affirmations auxquelles vous répondez spontanément. Il fait apparaître la fréquence de quatre attitudes : passive, agressive, manipulatrice, assertive. Sa valeur est indicative, et ses résultats servent de point de départ à la formation.
La formation peut-elle se dérouler à distance ?
Oui. Le programme et les durées sont les mêmes. Le test de positionnement est alors proposé en ligne, et les travaux de groupe se font dans des salles virtuelles, avec des cartes mentales partagées pour les synthèses.
Que comprend le tarif affiché ?
L’ensemble des frais nécessaires à la réalisation de la prestation. Aucun supplément ne s’ajoute ensuite.
Quels sont les modes de financement possibles ?
Le plan de formation ou de développement des compétences de votre employeur, ou un financement personnel. Nous vous accompagnons dans vos démarches.
Comment obtenir une prise en charge par notre OPCO ?
Nous vous fournissons tous les documents nécessaires (programme, convention, devis) pour constituer votre dossier, et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire pendant le processus.
Proposez-vous des facilités de paiement ?
Oui, pour les entreprises et les particuliers. Contactez-nous pour étudier les modalités adaptées à votre situation.
Comment s’inscrire ou inscrire une équipe ?
Par la demande en ligne de cette page, par téléphone ou par e-mail. Pour une formation intra ou sur-mesure, nous vous proposons un rendez-vous pour définir vos besoins.
Que se passe-t-il si une session est annulée ?
En cas d’annulation de notre fait, nous vous proposons une nouvelle date ou le remboursement intégral des frais engagés. Notre taux de maintien des sessions est supérieur à 95 %.
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Oui. Contactez notre référent handicap, Alexis Jorand (contact@demeter-sante.fr ou 06 98 28 88 59), avant ou au moment de votre inscription pour étudier les adaptations nécessaires : supports, locaux, rythme.
Recevons-nous une attestation de formation ?
Oui. Chaque participant reçoit une attestation mentionnant les objectifs, la durée et les compétences acquises.
Comment les acquis sont-ils évalués ?
Tout au long de la formation, par les mises en situation et les exercices pratiques, puis en fin de session par un bilan des apprentissages et un questionnaire d’évaluation.
Proposez-vous un suivi après la formation ?
Oui, lorsque le commanditaire le permet : ressources complémentaires, sessions de questions-réponses et formations de perfectionnement pour approfondir les acquis.
Cette formation est-elle certifiante ?
Non. Elle donne lieu à une attestation de formation. DEMETER SANTE est en revanche certifié Qualiopi pour la catégorie « Actions de formation », ce qui garantit la qualité de nos processus.
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