Management en gestion de crise et post-crise

Encadrants : trois jours, dont un de retour d’expérience, pour décider, communiquer et accompagner vos équipes en situation de crise, puis piloter la sortie de crise.

Catégorie
Management et ressources humaines
Durée
2 jours + intersession de 4 à 6 semaines + 1 jour (21 heures) · 21 h
Public visé
Toute personne en situation d’encadrement, exerçant depuis plusieurs années et souhaitant approfondir ses pratiques de management. Établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux, toutes filières : soins, administratif, logistique, technique, éducatif.
Prérequis
aucun.

Objectifs

  • Comprendre les phases d’une crise
  • Décider et prioriser dans l’incertitude
  • Communiquer et soutenir les équipes
  • Piloter la sortie de crise et le retour d’expérience

Programme

2 jours + intersession de 4 à 6 semaines + 1 jour (21 heures), 21 heures, 7 séquences.

Jour 1 : Une approche pragmatique et opérationnelle de la gestion de crise

Jour 1 · 2 séquences

Partager et comprendre

Comprendre les phases d’une crise

  • La notion de crise, ses causes, ses conséquences
  • La situation sanitaire exceptionnelle (SSE)
  • Les dispositifs de planification de la réponse aux SSE

Faire face et accompagner les équipes

Décider et prioriser dans l’incertitude

  • Le rôle de l’encadrant
  • L’accompagnement des agents et des équipes
  • Les compétences et qualités relationnelles à mobiliser
  • Le management de la résilience
  • La prise de décision en situation d’incertitude

Jour 2 : Communiquer en période de crise et sortir de la crise

Jour 2 · 2 séquences

Communiquer

Communiquer et soutenir les équipes

  • Les réponses émotionnelles et les mécanismes de défense des professionnels de santé
  • Argumentation, négociation, régulation, médiation
  • La place et le rôle de l’encadrement
  • Maîtriser sa communication et lui donner du sens

Planifier et piloter la sortie de crise

Piloter la sortie de crise et le retour d’expérience

  • L’anticipation de la sortie de crise
  • Le management de la phase post-crise

Jour 3 · Après une intersession de 4 à 6 semaines : Mutualiser les compétences pour être mieux préparé

Jour 3 · Après une intersession de 4 à 6 semaines · 3 séquences

Prévenir et mesurer les risques

Mettre en place des outils pour prévenir les situations de crise

  • Démarche d’amélioration continue et gestion des risques
  • Outils, méthodes et processus d’évaluation et de mesure des risques

Imaginer l’inconcevable

  • Réflexion sur les menaces potentielles pouvant entraîner une prochaine situation de crise
  • Élaboration de scénarios et de stratégies de réponse à la prochaine crise

Conclusion et évaluation

  • Bilan des apprentissages
  • Tour de table de fin de formation et questionnaire d’évaluation à chaud

Méthodes pédagogiques

  • Questionnement guidé
  • Apports didactiques et conceptuels
  • Partages d’expérience
  • Travaux en sous-groupes
  • Ateliers et jeux de rôle
  • Analyse réflexive des situations de travail
  • Outils innovants et visuels

Modalités d'évaluation

  • Avant : Tour de table : identification des objectifs individuels
  • Pendant : Ateliers, mises en situation et bilan des apprentissages
  • Après : Tour de table de fin de formation et questionnaire d’évaluation à chaud

Délais d'accès

Début de la prestation dans les 30 jours ouvrés suivant la demande.

Accessibilité

Adaptation de la prestation pour les personnes en situation de handicap.

Questions fréquentes

Cette formation peut-elle être organisée dans notre établissement ?

Oui. Elle est proposée en intra, dans vos locaux, pour un groupe de 8 à 16 participants.

Le programme peut-il être adapté à notre contexte ?

Oui. Pour les formations intra ou sur-mesure, nous vous proposons un rendez-vous pour définir vos besoins spécifiques, puis nous ajustons les situations travaillées à votre établissement.

La formation peut-elle se dérouler à distance ?

Oui. Elle existe en présentiel, dans vos locaux ou dans nos salles partenaires, et à distance en classe virtuelle.

Sous quel délai peut-elle démarrer ?

Début de la prestation dans les 30 jours ouvrés suivant la demande.

Que comprend le tarif affiché ?

L’ensemble des frais nécessaires à la réalisation de la prestation. Aucun supplément ne s’ajoute ensuite.

Quels sont les modes de financement possibles ?

Le plan de formation ou de développement des compétences de votre employeur, ou un financement personnel. Nous vous accompagnons dans vos démarches.

Comment obtenir une prise en charge par notre OPCO ?

Nous vous fournissons tous les documents nécessaires (programme, convention, devis) pour constituer votre dossier, et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire pendant le processus.

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Oui, pour les entreprises et les particuliers. Contactez-nous pour étudier les modalités adaptées à votre situation.

Comment s’inscrire ou inscrire une équipe ?

Par la demande en ligne de cette page, par téléphone ou par e-mail. Pour une formation intra ou sur-mesure, nous vous proposons un rendez-vous pour définir vos besoins.

Que se passe-t-il si une session est annulée ?

En cas d’annulation de notre fait, nous vous proposons une nouvelle date ou le remboursement intégral des frais engagés. Notre taux de maintien des sessions est supérieur à 95 %.

La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Contactez notre référent handicap, Alexis Jorand (contact@demeter-sante.fr ou 06 98 28 88 59), avant ou au moment de votre inscription pour étudier les adaptations nécessaires : supports, locaux, rythme.

Recevons-nous une attestation de formation ?

Oui. Chaque participant reçoit une attestation mentionnant les objectifs, la durée et les compétences acquises.

Comment les acquis sont-ils évalués ?

Tout au long de la formation, par les mises en situation et les exercices pratiques, puis en fin de session par un bilan des apprentissages et un questionnaire d’évaluation.

Proposez-vous un suivi après la formation ?

Oui, lorsque le commanditaire le permet : ressources complémentaires, sessions de questions-réponses et formations de perfectionnement pour approfondir les acquis.

Cette formation est-elle certifiante ?

Non. Elle donne lieu à une attestation de formation. DEMETER SANTE est en revanche certifié Qualiopi pour la catégorie « Actions de formation », ce qui garantit la qualité de nos processus.

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