Place et rôle des représentants des usagers dans les services de soin

Objectifs

• Connaître les missions des représentants des usagers (RU) et comprendre leur rôle dans les établissements de santé
• Comprendre le rôle, les missions et le fonctionnement de la commission des usagers (CDU) dans les établissements de santé, ainsi que la place qu’y occupent les RU
• Identifier les situations de collaboration dans les services de soin et savoir collaborer efficacement avec les représentants des usagers pour améliorer la qualité des soins et renforcer la transparence
• Différencier le rôle des représentants des usagers de celui des patients partenaires et des patients experts
• Savoir informer efficacement les patients et leurs familles sur leurs droits, et assurer une transmission claire et transparente des informations relatives aux RU

Programme

2 jours, 14 heures, 6 séquences.

Méthodes pédagogiques

• Questionnement guidé
• Apports didactiques et conceptuels
• Partages d’expérience
• Études de cas
• Ateliers pratiques et simulations
• Travaux en sous-groupes et jeux de rôle
• Analyse réflexive des situations de travail

Modalités d'évaluation

• Avant : Tour de table : identification des objectifs individuels
• Pendant : Études de cas, simulations et bilan des apprentissages
• Après : Tour de table de fin de formation et questionnaire d’évaluation à chaud

Délais d'accès

Début de la prestation dans les 30 jours ouvrés suivant la demande.

Accessibilité

Adaptation de la prestation pour les personnes en situation de handicap, selon les modalités conjointement définies avec l’ANFH.

Questions fréquentes

Cette formation peut-elle être organisée dans notre établissement ?

Oui. Elle est proposée en intra, dans vos locaux, pour un groupe de 8 à 16 participants, ainsi qu’en inter-établissements.

Le programme peut-il être adapté à notre contexte ?

Oui. Pour les formations intra ou sur-mesure, nous vous proposons un rendez-vous pour définir vos besoins spécifiques, puis nous ajustons les situations travaillées à votre établissement.

Sous quel délai peut-elle démarrer ?

Début de la prestation dans les 30 jours ouvrés suivant la demande.

Que comprend le tarif affiché ?

L’ensemble des frais nécessaires à la réalisation de la prestation. Aucun supplément ne s’ajoute ensuite.

Pourquoi un tarif réservé aux adhérents ANFH ?

Les établissements adhérents à l’ANFH bénéficient du tarif préférentiel négocié dans le cadre du marché public. Pour les autres établissements, notre tarif hors marché s’applique ; il s’affiche de la même façon, tous frais compris.

Quels sont les modes de financement possibles ?

Le tarif négocié du marché ANFH pour les établissements adhérents. Le plan de formation ou de développement des compétences de votre employeur, ou un financement personnel. Nous vous accompagnons dans vos démarches.

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Oui, pour les entreprises et les particuliers. Contactez-nous pour étudier les modalités adaptées à votre situation.

Comment s’inscrire ou inscrire une équipe ?

Par la demande en ligne de cette page, par téléphone ou par e-mail. Pour une formation intra ou sur-mesure, nous vous proposons un rendez-vous pour définir vos besoins.

Que se passe-t-il si une session est annulée ?

En cas d’annulation de notre fait, nous vous proposons une nouvelle date ou le remboursement intégral des frais engagés. Notre taux de maintien des sessions est supérieur à 95 %.

La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. Contactez notre référent handicap, Alexis Jorand (contact@demeter-sante.fr ou 06 98 28 88 59), avant ou au moment de votre inscription pour étudier les adaptations nécessaires : supports, locaux, rythme.

Recevons-nous une attestation de formation ?

Oui. Chaque participant reçoit une attestation mentionnant les objectifs, la durée et les compétences acquises.

Comment les acquis sont-ils évalués ?

Tout au long de la formation, par les mises en situation et les exercices pratiques, puis en fin de session par un bilan des apprentissages et un questionnaire d’évaluation.

Proposez-vous un suivi après la formation ?

Oui, lorsque le commanditaire le permet : ressources complémentaires, sessions de questions-réponses et formations de perfectionnement pour approfondir les acquis.

Cette formation est-elle certifiante ?

Non. Elle donne lieu à une attestation de formation. DEMETER SANTE est en revanche certifié Qualiopi pour la catégorie « Actions de formation », ce qui garantit la qualité de nos processus.