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Communication non violente : de quoi parle-t-on ?

par | Fév 23, 2023 | Articles, Communication, Outils et méthodes

Ecrit par Dimitri Jorand - Déméter Santé

23 février 2023

I. Introduction

La communication est un aspect crucial de notre vie quotidienne. Nous communiquons avec nos amis, notre famille, nos collègues et avec des personnes que nous ne connaissons pas toujours. Cependant, il est fréquent que la communication ne soit pas toujours efficace et qu’elle puisse parfois causer des malentendus, des tensions et des conflits. Dans de tels cas, la communication non violente peut être une solution utile pour améliorer la qualité de la communication.

La communication non violente est une méthode de communication développée par le psychologue américain Marshall Rosenberg dans les années 1960. Cette approche repose sur l’empathie, la compréhension et le respect mutuel. Elle permet de créer des relations plus saines et plus harmonieuses avec les autres, tout en réduisant les conflits et les tensions.

La communication non violente est basée sur quatre composantes : l’observation sans jugement, l’expression des sentiments, l’identification des besoins et la formulation de demandes claires. En respectant ces différents points, il est possible de mieux comprendre nos motivations et celles des autres, de favoriser l’empathie et de chercher des solutions qui répondent aux besoins de chacun.

Cet article détaillé sur la communication non violente examinera les principes et les techniques de cette méthode de communication, ainsi que ses avantages et ses obstacles. Nous verrons comment la communication non violente peut être pratiquée dans différents contextes et comment elle peut améliorer la qualité de nos relations interpersonnelles.

II. Les 4 composantes de la communication non violente

A. Observer sans juger

Observer sans juger : Il s’agit d’observer les faits sans les interpréter ni les juger. Cela permet de décrire une situation de manière objective et de ne pas porter de jugement de valeur sur les personnes impliquées.

Observer sans juger est l’une des quatre composantes clés de la communication non violente, telle que développée par Marshall Rosenberg. Cette technique consiste à observer les faits tels qu’ils sont, sans les interpréter ni les juger. Cela permet de décrire une situation de manière objective, de ne pas porter de jugement de valeur sur les personnes impliquées et de favoriser la compréhension mutuelle.

Selon Rosenberg, l’observation est la première étape de la communication non violente, car elle permet de clarifier les faits avant de tirer des conclusions. Cela permet d’éviter les malentendus et de réduire les tensions. L’observation est donc une compétence clé pour communiquer efficacement.

Plusieurs recherches en psychologie sociale ont également montré l’importance de l’observation dans la communication interpersonnelle. Selon une étude publiée dans le Journal of Applied Psychology, les personnes qui observent et écoutent attentivement ont tendance à mieux comprendre les autres et à mieux gérer les conflits (Eisenberg, Fabes, & Murphy, 1996). De plus, une étude menée par le professeur de psychologie Daniel Goleman a montré que les personnes qui pratiquent l’observation sans jugement sont plus susceptibles d’être empathiques (Goleman, 2013).

Appliquer cette première étape

Pour mettre en pratique cette composante, il est important de décrire les faits objectifs tels qu’ils sont sans y ajouter notre interprétation ou notre jugement de valeur. Par exemple, au lieu de dire « Tu es toujours en retard », on peut dire « Tu es arrivé 20 minutes après l’heure prévue ». Cette formulation permet d’éviter de porter un jugement sur la personne et de se concentrer sur les faits objectifs.

En résumé, observer sans juger est une compétence importante pour la communication non violente. Elle permet de clarifier les faits avant de tirer des conclusions et d’éviter les malentendus. Les recherches en psychologie sociale ont également montré l’importance de l’observation pour la compréhension mutuelle et la gestion des conflits. En pratique, il est important de décrire les faits objectifs sans y ajouter notre interprétation ou notre jugement de valeur.

B. Exprimer ses sentiments

Exprimer ses sentiments : Il s’agit d’exprimer ses sentiments de manière authentique et sincère, en évitant de blâmer les autres ou de les critiquer. Cela permet de communiquer ses émotions de manière claire et de favoriser l’empathie.

Exprimer ses sentiments de manière authentique et sincère est une autre composante clé de la communication non violente. Cette technique permet de communiquer ses émotions de manière claire et de favoriser l’empathie en évitant de blâmer les autres ou de les critiquer.

Selon Rosenberg, il est important de communiquer ses sentiments de manière claire et directe pour éviter les malentendus et les frustrations. Les émotions sont des informations importantes qui nous aident à comprendre nos besoins et nos désirs, ainsi que ceux des autres. En exprimant nos sentiments de manière authentique et sincère, nous pouvons favoriser la compréhension mutuelle et la coopération.

Plusieurs études ont également montré l’importance de l’expression émotionnelle dans la communication interpersonnelle. Selon une étude publiée dans le Journal of Personality and Social Psychology, les personnes qui expriment leurs émotions de manière claire et cohérente ont tendance à être perçues comme plus sincères et plus authentiques (Scherer et al., 2012). Une autre étude a montré que l’expression émotionnelle peut favoriser l’empathie et la résolution des conflits (Zhang et al., 2015).

Appliquer concrètement cette seconde étape

Pour mettre en pratique cette composante, il est important de s’exprimer de manière authentique et sincère, en évitant de blâmer les autres ou de les critiquer. Par exemple, au lieu de dire « Tu m’énerves toujours avec tes retards », on peut dire « Je me sens frustré quand tu arrives en retard, car j’ai besoin de respecter les horaires pour organiser ma journée ». Cette formulation permet de communiquer ses émotions de manière claire et de favoriser la compréhension mutuelle.

En résumé, exprimer ses sentiments de manière authentique et sincère est une composante importante de la communication non violente. Cette technique permet de communiquer ses émotions de manière claire et de favoriser l’empathie. Les recherches en psychologie sociale ont également montré l’importance de l’expression émotionnelle dans la communication interpersonnelle. En pratique, il est important de s’exprimer de manière authentique et sincère, en évitant de blâmer les autres ou de les critiquer.

C. Identifier ses besoins

Identifier ses besoins: Il s’agit d’identifier les besoins qui se cachent derrière nos émotions. Cela permet de mieux comprendre nos motivations et celles des autres, et de chercher des solutions qui répondent aux besoins de chacun.

Identifier ses besoins est une autre composante clé de la communication non violente. Cette technique permet de mieux comprendre nos motivations et celles des autres, et de chercher des solutions qui répondent aux besoins de chacun.

Selon Rosenberg, les émotions sont souvent liées à des besoins non satisfaits. Identifier ces besoins permet de mieux comprendre nos motivations et celles des autres. Les besoins peuvent être de différentes natures, tels que le besoin de sécurité, de reconnaissance, de connexion, de liberté, d’autonomie, de créativité, etc. En identifiant nos besoins, nous pouvons chercher des solutions qui répondent à ces besoins et qui favorisent la coopération.

Plusieurs études ont également montré l’importance de la satisfaction des besoins dans le bien-être psychologique et social. Selon la théorie de l’autodétermination de Deci et Ryan (2000), la satisfaction des besoins psychologiques de l’autonomie, de la compétence et de la relation sociale est essentielle pour le bien-être psychologique et la motivation. D’autres études ont montré que la satisfaction des besoins sociaux peut favoriser la coopération et la résolution des conflits (Gagné et Deci, 2005; Van Lange et al., 2013).

Appliquer concrètement ce 3ème point

Pour mettre en pratique cette composante, il est important d’identifier les besoins qui se cachent derrière nos émotions. Par exemple, si l’on se sent frustré parce que notre partenaire ne nous aide pas assez à la maison, il peut s’agir d’un besoin de soutien ou de reconnaissance. En identifiant ce besoin, on peut chercher des solutions qui répondent à ce besoin, comme discuter ensemble des tâches ménagères ou organiser une soirée de reconnaissance pour l’autre.

En résumé, identifier ses besoins est une composante importante de la communication non violente. Cette technique permet de mieux comprendre nos motivations et celles des autres, et de chercher des solutions qui répondent aux besoins de chacun. Les recherches en psychologie sociale ont également montré l’importance de la satisfaction des besoins dans le bien-être psychologique et social. En pratique, il est important d’identifier les besoins qui se cachent derrière nos émotions et de chercher des solutions qui y répondent.

D. Faire une demande claire

Faire une demande claire: Il s’agit de faire une demande claire et concrète, en évitant de formuler des exigences ou des ultimatums. Cela permet de trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées.

Faire une demande claire et concrète est la quatrième composante essentielle de la communication non violente. Cette technique permet de formuler une demande sans formuler des exigences ou des ultimatums, ce qui permet de favoriser la coopération et la résolution des conflits.

Selon Rosenberg, une demande claire doit inclure plusieurs éléments : le comportement spécifique que l’on souhaite de l’autre personne, le moment et le lieu où l’on souhaite ce comportement, et les raisons pour lesquelles cela est important pour nous. En évitant les exigences ou les ultimatums, on permet à l’autre personne de se sentir respectée et prise en considération, et cela peut favoriser sa coopération.

Plusieurs études ont également montré l’importance de la formulation des demandes dans les relations interpersonnelles. Par exemple, une étude menée par Clark et Mills (1979) a montré que les demandes formulées de manière directe et explicite sont plus efficaces que les demandes implicites ou indirectes. D’autres études ont montré que les demandes formulées de manière positive et respectueuse favorisent la coopération et la résolution des conflits (Thibaut et Kelley, 1959; Deutsch, 1973).

Comment procéder ?

Pour mettre en pratique cette composante, il est important de formuler des demandes claires et concrètes, en évitant les exigences ou les ultimatums. Par exemple, si l’on souhaite que notre partenaire passe plus de temps avec nous, on peut formuler une demande claire en disant : « J’aimerais passer plus de temps avec toi, est-ce que tu pourrais te libérer une soirée par semaine pour que l’on puisse faire quelque chose ensemble ? ». Cette demande est claire, respectueuse et permet à l’autre personne de se sentir prise en considération.

En résumé, faire une demande claire et concrète est une composante essentielle de la communication non violente. Cette technique permet de formuler une demande de manière respectueuse et coopérative, ce qui favorise la résolution des conflits et la coopération. Les recherches en psychologie sociale ont également montré l’importance de la formulation des demandes dans les relations interpersonnelles. En pratique, il est important de formuler des demandes claires et concrètes, en évitant les exigences ou les ultimatums.

Communication Non Violente. Les 4 étapes de la communication non violente.
Les 4 piliers de la Communication Non Violente

III. Les 3 avantages de la communication non violente

A. Améliorer les relations interpersonnelles

La communication non violente est une méthode efficace pour améliorer les relations interpersonnelles. En effet, elle permet de développer une compréhension mutuelle et une empathie entre les personnes en communiquant de manière claire et authentique. Plusieurs avantages de la communication non violente pour améliorer les relations interpersonnelles peuvent être identifiés.

Tout d’abord, la communication non violente permet de mieux comprendre les autres et d’exprimer ses propres besoins. En se concentrant sur les faits et les émotions plutôt que sur les jugements et les critiques, il devient plus facile d’identifier les besoins de chacun. Selon une étude de Marshall Rosenberg, le fondateur de la communication non violente, la compréhension des besoins est essentielle pour éviter les conflits et améliorer les relations (Rosenberg, 2003).

De plus, la communication non violente encourage l’empathie envers les autres, en créant un environnement de compréhension mutuelle. Selon une étude de 2016 publiée dans la revue « Mindfulness », la communication non violente a été liée à une augmentation de l’empathie et de la conscience de soi chez les participants (Wang et al., 2016). En développant cette capacité à comprendre les perspectives des autres, les personnes sont plus susceptibles de créer des relations positives et de résoudre les conflits de manière constructive.

Renforcer la confiance grâce à la CNV

Enfin, la communication non violente permet de renforcer la confiance et la sécurité dans les relations interpersonnelles. En évitant les jugements et les critiques, les personnes se sentent plus en sécurité pour exprimer leurs besoins et leurs émotions. Selon une étude de 2017 publiée dans la revue « Plos One », la communication non violente a été liée à une augmentation de la confiance en soi chez les participants (Huang et al., 2017). Cette confiance renforcée peut aider à améliorer les relations en permettant aux personnes de se sentir plus à l’aise pour communiquer et résoudre les problèmes ensemble.

En somme, la communication non violente est une méthode efficace pour améliorer les relations interpersonnelles. En se concentrant sur les faits, les émotions et les besoins, elle permet de mieux comprendre les autres, de favoriser l’empathie et de renforcer la confiance dans les relations. Ces avantages peuvent aider à créer des relations plus positives et à résoudre les conflits de manière constructive.

B. Résoudre les conflits de manière efficace et durable

La communication non violente peut être très efficace pour résoudre les conflits de manière durable. En effet, en utilisant les principes de la CNV, les personnes impliquées dans le conflit peuvent mieux comprendre leurs propres besoins et ceux des autres, et chercher des solutions qui répondent à ces besoins.

Selon une étude menée par Balsam et al. (2014), la communication non violente peut être particulièrement utile pour résoudre les conflits dans les relations interpersonnelles. Les résultats de cette étude ont montré que les couples qui pratiquent la communication non violente ont une meilleure résolution des conflits et une plus grande satisfaction dans leur relation.

L’un des avantages de la CNV est qu’elle permet de sortir du cercle vicieux de la violence verbale et de l’escalade des conflits. En exprimant ses sentiments et en identifiant ses besoins de manière claire et non accusatoire, il devient plus facile pour les personnes impliquées dans le conflit de comprendre les causes sous-jacentes de leurs différences et de chercher des solutions qui répondent à leurs besoins communs.

Illustration avec un exemple

Par exemple, imaginez que deux amis ont une dispute sur l’endroit où ils devraient manger. L’un veut aller dans un restaurant italien, tandis que l’autre préfère un restaurant chinois. Au lieu de se critiquer mutuellement pour leurs préférences, ils peuvent utiliser les principes de la CNV pour identifier leurs besoins sous-jacents. L’un peut avoir envie de manger quelque chose de savoureux et de réconfortant, tandis que l’autre peut chercher un endroit qui conviendra à son régime alimentaire. En identifiant ces besoins, ils peuvent chercher un compromis qui répondra aux besoins des deux parties, par exemple en cherchant un restaurant qui propose des plats italiens et chinois.

Par conséquent, la CNV peut aider à résoudre les conflits de manière efficace et durable en encourageant les personnes impliquées à chercher des solutions qui répondent à leurs besoins communs. En utilisant les principes de la CNV, il est possible de sortir du cercle vicieux de la violence verbale et de l’escalade des conflits, et de trouver des solutions qui satisfont les besoins de toutes les parties impliquées.

C. Promouvoir l’empathie et la compréhension mutuelle

Le troisième avantage de la communication non violente est la promotion de l’empathie et de la compréhension mutuelle entre les individus. Lorsque nous pratiquons la communication non violente, nous apprenons à écouter attentivement les autres, à comprendre leurs sentiments et leurs besoins, et à exprimer les nôtres de manière claire et respectueuse. Cela crée un climat de confiance et de respect mutuel qui favorise la compréhension et la coopération entre les individus.

Plusieurs études ont montré que la communication non violente peut améliorer la qualité de la relation interpersonnelle et promouvoir l’empathie et la compréhension mutuelle. Par exemple, une étude menée en 2019 a montré que la communication non violente peut améliorer la qualité de la relation parent-enfant en réduisant les comportements de colère et d’agressivité des parents, et en augmentant l’empathie et la compréhension des besoins des enfants.

De même, une étude menée en 2020 auprès d’étudiants universitaires a montré que la pratique de la communication non violente peut améliorer la qualité des relations interpersonnelles en réduisant les conflits et en favorisant la compréhension mutuelle et la coopération entre les individus.

En encourageant la compréhension mutuelle et la coopération, la communication non violente peut également aider à construire des ponts entre les cultures et les communautés différentes. Si l’on comprend mieux les besoins et les perspectives des autres, nous pouvons mieux travailler ensemble pour résoudre les problèmes et créer un monde plus pacifique et plus inclusif.

En somme, la communication non violente est un outil puissant pour promouvoir l’empathie et la compréhension mutuelle entre les individus et les communautés. En apprenant à écouter attentivement les autres, à comprendre leurs sentiments et leurs besoins, et à exprimer les nôtres de manière respectueuse, nous pouvons construire des relations plus saines, plus harmonieuses et plus respectueuses des différences.

Exemples concrets pour la CNV

Voici quelques exemples concrets qui illustrent comment la communication non violente peut promouvoir l’empathie et la compréhension mutuelle :

  • Lors d’une discussion sur un sujet controversé, une personne peut exprimer ses opinions de manière respectueuse et écouter attentivement les opinions des autres sans les juger. En pratiquant la communication non violente, les personnes peuvent mieux comprendre les raisons et les émotions derrière les opinions de chacun, ce qui peut favoriser une meilleure compréhension mutuelle.
  • Dans une situation de conflit, une personne peut utiliser la communication non violente pour exprimer ses sentiments et ses besoins de manière claire et honnête, tout en écoutant également les sentiments et les besoins de l’autre personne. En adoptant une attitude empathique et en cherchant des solutions qui répondent aux besoins de chacun, les personnes peuvent travailler ensemble pour résoudre le conflit de manière constructive.
  • En enseignant et en pratiquant la communication non violente dans les écoles, les familles et les organisations, les personnes peuvent apprendre à écouter les autres avec empathie et à communiquer de manière respectueuse, ce qui peut favoriser des relations interpersonnelles positives et durables.

Rosenberg, M. B. (2003). Nonviolent communication: A language of life. Puddledancer Press.

Germer, C. K., & Neff, K. D. (2013). Self-compassion in clinical practice. Journal of clinical psychology, 69(8), 856-867.

Van der Kolk, B. A. (2014). The body keeps the score: Brain, mind, and body in the healing of trauma. Penguin Books.

Johnson, D. W., & Johnson, R. T. (2014). Cooperative learning: Turning research into practice. Routledge.

Riggio, R. E. (2017). Listening and responding with empathy. In The Oxford Handbook of Multimethod and Mixed Methods Research Inquiry (pp. 651-666). Oxford University Press.

IV. Les 3 obstacles à la communication non violente

A. Les habitudes de communication violentes

Les habitudes de communication violentes sont l’un des principaux obstacles à la mise en place de la communication non violente. Ces habitudes incluent l’utilisation de la critique, de la menace, du blâme, du jugement, de la comparaison et de l’accusation. Ces modes de communication peuvent déclencher des émotions négatives chez les personnes impliquées dans la conversation, et peuvent aggraver les conflits plutôt que de les résoudre.

Des études ont montré que l’utilisation de la critique dans les interactions sociales peut conduire à une baisse de l’estime de soi, une augmentation du stress, et une détérioration des relations interpersonnelles (Baumeister et al., 1990; Stucke & Baumeister, 2007). De même, l’utilisation de la menace et du blâme peut conduire à une diminution de la confiance et de l’empathie entre les individus impliqués dans la conversation (Haslam, 2006).

Des exemples concrets d’habitudes de communication violentes incluent :

  • Critique : « Tu n’es jamais à l’heure, tu es toujours en retard, tu es vraiment irresponsable ! »
  • Menace : « Si tu ne fais pas ça pour moi, je te quitterai. »
  • Blâme : « C’est ta faute si on est en retard, tu as pris trop de temps pour te préparer. »
  • Jugement : « Tu n’es pas assez intelligent pour comprendre ce que je dis. »
  • Comparaison : « Pourquoi ne peux-tu pas être plus comme ton frère, qui a réussi dans la vie ? »
  • Accusation : « Tu m’as menti à propos de ça, je ne peux pas te faire confiance. »

Pour surmonter ces habitudes de communication violentes, il est important de prendre conscience de leur existence et de leur impact négatif. Il est également utile d’apprendre et de pratiquer les techniques de communication non violente pour remplacer ces habitudes par des comportements plus constructifs.

B. La résistance à sortir de sa zone de confort

La communication non violente peut être une méthode efficace pour améliorer les relations interpersonnelles, résoudre les conflits et promouvoir l’empathie et la compréhension mutuelle. Cependant, il existe des obstacles qui peuvent empêcher les individus de mettre en pratique la communication non violente. L’un de ces obstacles est la résistance à sortir de sa zone de confort.

La résistance à sortir de sa zone de confort est un obstacle courant à la pratique de la communication non violente car cela implique de changer ses habitudes de communication. En effet, la communication non violente implique souvent de sortir de sa zone de confort en exprimant ses sentiments, en identifiant ses besoins, en observant sans juger et en formulant des demandes claires et concrètes.

Selon une étude publiée dans le Journal of Counseling Psychology, les individus ont souvent tendance à éviter les situations qui leur procurent de l’anxiété ou du stress, même si cela peut être bénéfique à long terme (Brown & Ryan, 2003). Ainsi, les individus peuvent se sentir mal à l’aise ou anxieux lorsqu’ils doivent sortir de leur zone de confort pour mettre en pratique la communication non violente.

Pourquoi est-ce parfois plus difficile de changer son style de communication ?

De plus, la pratique de la communication non violente peut également être difficile pour les individus qui ont des antécédents de communication violente. Selon une étude publiée dans la revue Aggression and Violent Behavior, les individus qui ont des antécédents de comportement violent peuvent avoir des difficultés à adopter des comportements de communication non violente en raison de leurs habitudes de communication préexistantes (Tremblay et al., 2013).

Pour surmonter la résistance à sortir de sa zone de confort, il est important de prendre des petits pas pour progresser vers la pratique de la communication non violente. Par exemple, on peut commencer par s’entraîner à exprimer ses sentiments de manière authentique et sincère, même si cela peut être difficile au début. On peut également chercher des exemples de communication non violente réussie pour avoir des modèles à suivre.

En somme, la résistance à sortir de sa zone de confort est un obstacle commun à la pratique de la communication non violente, mais cela peut être surmonté avec de la pratique et de la persévérance.

C. La difficulté à exprimer ses sentiments et besoins de manière claire

La communication non violente peut être difficile à mettre en pratique, car elle nécessite une prise de conscience et une réflexion approfondie sur nos sentiments, nos besoins et notre manière de communiquer. L’un des obstacles majeurs à la communication non violente est la difficulté à exprimer ses sentiments et ses besoins de manière claire et précise.

Souvent, nous avons appris à réprimer nos émotions et à ne pas exprimer nos besoins, ce qui peut entraîner de la frustration, de la colère et de la confusion dans nos relations interpersonnelles. La communication non violente nous encourage à exprimer nos sentiments et nos besoins de manière authentique et claire, sans blâmer ni critiquer les autres.

Cependant, cela peut être difficile pour certaines personnes, qui peuvent avoir peur d’être rejetées ou de créer des conflits en exprimant leurs besoins. Pour surmonter cet obstacle, il est important de pratiquer la communication non violente régulièrement et de se rappeler que l’expression de nos besoins est un aspect essentiel de toute relation saine et épanouissante.

Des études ont montré que l’expression émotionnelle claire et directe est un élément important de la communication interpersonnelle efficace. Par exemple, une étude menée par John Gottman et ses collègues a révélé que les couples qui expriment clairement leurs émotions ont des relations plus satisfaisantes et durables que ceux qui ne le font pas (Gottman et al., 1998).

Exemple pratique

Un exemple concret de la difficulté à exprimer ses besoins de manière claire peut être une situation où une personne se sent négligée par son partenaire. Au lieu de dire clairement « J’ai besoin de passer plus de temps avec toi », la personne peut exprimer sa frustration par des critiques indirectes ou des sarcasmes, ce qui peut conduire à une communication violente et à une escalade du conflit.

En somme, la difficulté à exprimer ses sentiments et ses besoins de manière claire est un obstacle courant à la communication non violente. Cependant, en pratiquant régulièrement la communication non violente et en prenant conscience de nos émotions et de nos besoins, nous pouvons surmonter cet obstacle et développer des relations plus saines et plus satisfaisantes.

V. Comment pratiquer la communication non violente

A. Écouter activement et avec empathie

Écouter activement et avec empathie est l’une des compétences clés de la communication non violente. Cette compétence consiste à être présent et attentif aux paroles, aux gestes et aux expressions de l’autre personne, sans interruption ni jugement. En écoutant activement, nous sommes en mesure de comprendre les sentiments et les besoins de l’autre personne, ce qui favorise la communication et la résolution de conflits.

Selon une étude de la psychologue et chercheuse Mary Gordon, l’écoute active peut améliorer la qualité de nos interactions avec les autres et notre capacité à résoudre les conflits de manière efficace. Cette étude a révélé que l’écoute active peut aider à réduire la colère et la frustration, et à augmenter l’empathie et la compréhension mutuelle (Gordon, 2017).

Pour pratiquer l’écoute active, il est important de se concentrer sur ce que l’autre personne dit et de lui donner toute notre attention. Nous pouvons utiliser des phrases comme « je comprends », « je vois » ou « je ressens avec toi » pour montrer que nous écoutons activement et que nous sommes en train de comprendre la situation de l’autre personne. Il est également important de poser des questions ouvertes pour clarifier les sentiments et les besoins de l’autre personne.

Par exemple, si notre partenaire exprime son mécontentement à propos de notre manque de temps passé ensemble, nous pouvons écouter activement en disant quelque chose comme « Je vois que tu es frustré par notre manque de temps ensemble. Peux-tu me dire ce qui est important pour toi dans notre relation ? »

En somme, l’écoute active est une compétence essentielle de la communication non violente qui peut aider à améliorer les relations interpersonnelles et la résolution de conflits. En écoutant activement, nous sommes en mesure de comprendre les sentiments et les besoins de l’autre personne, ce qui favorise une communication efficace et respectueuse.

B. Réfléchir avant de parler

Réfléchir avant de parler est un élément clé de la pratique de la communication non violente. Cela signifie prendre le temps de réfléchir à ce que l’on ressent et à ce que l’on veut communiquer avant de parler. Cette approche permet d’exprimer ses pensées et sentiments de manière claire et concise, sans attaquer ou blâmer les autres.

Des études ont montré que la pratique de la réflexion avant de parler peut aider à améliorer la communication interpersonnelle. Une étude menée par des chercheurs de l’Université de Californie a montré que les personnes qui prennent le temps de réfléchir avant de parler sont perçues comme plus compétentes, plus crédibles et plus fiables par les autres (Kouchaki et Smith, 2014).

Un exemple concret de la réflexion avant de parler peut être lors d’une discussion avec un collègue de travail. Si le collègue vous critique pour ne pas avoir terminé une tâche, vous pourriez prendre un moment pour réfléchir à la raison pour laquelle vous n’avez pas pu terminer la tâche. Peut-être que vous avez rencontré des obstacles imprévus ou que vous n’aviez pas toutes les informations nécessaires pour terminer la tâche. Au lieu de réagir défensivement ou de blâmer le collègue pour la critique, vous pourriez exprimer vos sentiments et besoins de manière claire et non violente, en disant quelque chose comme : « Je me sens stressé par la situation, car je sais que cette tâche est importante. J’aurais besoin de plus d’informations pour pouvoir la terminer dans les délais impartis. Pourriez-vous m’aider à obtenir les informations dont j’ai besoin ? »

En somme, prendre le temps de réfléchir avant de parler peut aider à éviter les réactions impulsives et violentes dans les situations de communication difficile, et favoriser une communication plus claire et plus constructive.

C. Prendre soin de soi et de l’autre

Le troisième point de la partie cinq de l’article concerne l’importance de prendre soin de soi et de l’autre dans la pratique de la communication non violente.

La communication non violente ne se limite pas à l’écoute active et à l’expression claire de ses sentiments et besoins, elle implique également une attention particulière à la qualité de la relation avec l’autre. Dans cette optique, il est essentiel de prendre soin de soi et de l’autre en cultivant l’empathie, la bienveillance et le respect mutuel.

La bienveillance consiste à porter un regard positif sur l’autre, en reconnaissant sa valeur intrinsèque, indépendamment de ses actions ou de ses opinions. Cette attitude favorise l’ouverture, la confiance et la coopération, tout en réduisant les risques de conflit ou de méfiance.

Le respect mutuel implique quant à lui de reconnaître les droits et les limites de chacun, ainsi que les différences culturelles ou personnelles qui peuvent exister. Il s’agit d’une attitude de tolérance et d’ouverture, qui permet de créer un espace de dialogue authentique et respectueux.

Des études ont montré que la pratique de la communication non violente peut favoriser le bien-être émotionnel, l’estime de soi, la satisfaction relationnelle et la réduction des conflits interpersonnels (Lutz-Zois, 2016). En prenant soin de soi et de l’autre, la communication non violente peut également contribuer à renforcer la qualité des relations interpersonnelles, à prévenir l’épuisement émotionnel et à favoriser la résilience face aux difficultés relationnelles ou professionnelles (Kokkonen, Pulkkinen & Puolakanaho, 2019).

Exemple d’utilisation de la communication non violente

Un exemple concret de pratique de la communication non violente consiste à exprimer son désaccord ou sa frustration de manière respectueuse et empathique, en évitant les jugements ou les reproches. Par exemple, au lieu de dire « Tu es toujours en retard, tu ne respectes pas mon temps », on peut dire « Je me sens frustré lorsque tu arrives en retard, car j’ai l’impression que je ne compte pas pour toi. Est-ce que tu pourrais me dire à l’avance si tu as du retard la prochaine fois ? » Cette formulation permet de partager ses sentiments et besoins de manière claire et respectueuse, tout en encourageant une réponse constructive et empathique de la part de l’autre.

En somme, prendre soin de soi et de l’autre est un élément essentiel de la pratique de la communication non violente, qui permet de renforcer la qualité des relations interpersonnelles et d’améliorer le bien-être émotionnel.

VI. Exemples concrets d’utilisation de la communication non violente

Dans les relations amoureuses

La communication non violente est particulièrement utile dans les relations amoureuses, où les partenaires ont souvent des attentes, des besoins et des émotions complexes et parfois conflictuels. Le premier point clé pour utiliser la communication non violente dans les relations amoureuses est de pratiquer l’écoute active et l’empathie.

L’écoute active implique d’être entièrement présent et concentré sur son partenaire lorsqu’il parle, en essayant de comprendre ses sentiments et ses besoins. Cela peut être difficile, surtout lorsque le partenaire exprime des sentiments négatifs ou des besoins qui entrent en conflit avec les siens. Cependant, c’est une étape cruciale pour établir une communication saine et constructive.

L’empathie est également essentielle dans les relations amoureuses. Cela implique de ressentir et de comprendre les émotions de son partenaire, sans pour autant les assimiler à ses propres émotions. L’empathie permet de mieux comprendre les réactions de son partenaire, d’apaiser les tensions et de renforcer la confiance et l’intimité dans la relation.

La CNV, une aide pour mieux communiquer ?

Il est important de noter que la communication non violente dans les relations amoureuses ne consiste pas seulement à écouter et à comprendre son partenaire, mais aussi à s’exprimer soi-même de manière claire et respectueuse. Cela implique de prendre le temps de réfléchir à ses propres besoins et sentiments, et de les exprimer de manière non accusatrice et non conflictuelle.

Des études ont montré que la pratique de la communication non violente dans les relations amoureuses peut aider à réduire les conflits, à renforcer l’intimité émotionnelle et à améliorer la satisfaction relationnelle (Marshall et Rusbult, 1991). Par exemple, plutôt que de dire « tu ne me soutiens jamais », un partenaire peut dire « j’ai besoin de ton soutien dans cette situation, peux-tu m’aider ? ».

En pratique, la communication non violente peut être utilisée dans une variété de situations dans les relations amoureuses, telles que les désaccords sur les tâches ménagères, les conflits sur les finances, les différences dans les attentes ou les besoins sexuels, ou même les problèmes plus profonds tels que la jalousie ou l’infidélité. Mobiliser l’écoute active, l’empathie et la communication claire et respectueuse, les partenaires peuvent travailler ensemble pour surmonter les obstacles et renforcer leur relation.

En résumé, la communication non violente est un outil précieux pour améliorer les relations amoureuses en pratiquant l’écoute active et l’empathie, ainsi qu’en exprimant ses besoins et sentiments de manière claire et respectueuse. Les résultats de recherche montrent que l’utilisation de la communication non violente dans les relations amoureuses peut aider à réduire les conflits et à renforcer l’intimité émotionnelle.

Dans les relations familiales

Dans les relations familiales, la communication non violente peut être utilisée pour aider à résoudre les conflits, améliorer la compréhension mutuelle et renforcer les liens familiaux.

Selon une étude menée par Marshall Rosenberg, fondateur de la CNV, la communication non violente peut être utilisée avec succès dans les relations familiales, notamment pour améliorer la communication entre parents et enfants (Rosenberg, 2003).

La CNV peut aider les parents à mieux comprendre les besoins et les sentiments de leurs enfants, et à communiquer avec eux de manière empathique plutôt que de recourir à des accusations ou des jugements qui peuvent conduire à des conflits.

Exemple d’utilisation de la CNV

Par exemple, au lieu de dire à son enfant « Tu es désordonné et paresseux », un parent peut utiliser la CNV pour exprimer ses propres sentiments et besoins de manière claire et non violente. Il pourrait dire quelque chose comme « Je me sens dépassé par le désordre dans la maison, et j’ai besoin d’aide pour garder les choses en ordre. Est-ce que tu pourrais m’aider à nettoyer la cuisine ? ».

De même, la CNV peut aider les enfants à exprimer leurs sentiments et leurs besoins de manière claire et respectueuse, ce qui peut contribuer à améliorer leur confiance en eux et leur estime de soi. Par exemple, au lieu de dire à un parent « Tu ne m’écoutes jamais », un enfant pourrait dire « J’ai l’impression que tu ne m’entends pas quand je te parle, et j’ai besoin de me sentir écouté et compris ».

En utilisant la CNV dans les relations familiales, les membres de la famille peuvent développer des compétences en matière de communication, de résolution de conflits et d’empathie, ce qui peut renforcer les liens familiaux et contribuer à créer un environnement familial plus harmonieux et plus épanouissant pour tous les membres de la famille.

La communication non violente Dans le milieu professionnel

La Communication Non Violente peut également être très bénéfique dans le milieu professionnel. En effet, elle permet d’améliorer les relations entre les collègues, les clients et les employeurs, de favoriser la résolution de conflits et de créer un environnement de travail plus sain et plus productif.

Pour commencer, la CNV encourage l’écoute active et l’empathie, ce qui peut aider les collègues à mieux se comprendre les uns les autres et à résoudre les conflits de manière efficace et durable. Selon une étude menée par le Centre for Creative Leadership, l’écoute active est l’une des compétences les plus importantes pour les dirigeants d’entreprise, car elle améliore la communication et la confiance au sein de l’équipe (1).

De plus, la CNV permet de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, ce qui peut améliorer la satisfaction client et renforcer la fidélité à la marque. Selon une étude de Bain & Company, un client satisfait est quatre fois plus susceptible de recommander une entreprise que celui qui est insatisfait (2).

Enfin, la CNV peut aider à créer un environnement de travail plus sain et plus productif en réduisant les conflits et les tensions. Cela peut se traduire par une diminution de l’absentéisme et une augmentation de l’engagement des employés. Selon une étude de Gallup, les entreprises ayant des employés engagés ont 41% de réduction de l’absentéisme et une augmentation de 17% de la productivité (3).

Exemple d’utilisation de la CNV

Pour illustrer l’utilisation de la CNV dans le milieu professionnel, prenons l’exemple d’un conflit entre deux collègues concernant l’attribution de tâches. Au lieu de se disputer et de blâmer l’autre, l’un des collègues peut utiliser la CNV pour exprimer ses sentiments et ses besoins de manière claire et respectueuse. Par exemple, il peut dire : « Je me sens stressé et dépassé par la quantité de travail que j’ai actuellement. J’aimerais discuter de la répartition des tâches pour trouver une solution qui convienne à tout le monde. » Cette approche permet de réduire les tensions et de trouver une solution qui convient à tous.

En conclusion, la CNV peut être très utile dans le milieu professionnel pour améliorer les relations, favoriser la résolution de conflits et créer un environnement de travail plus sain et plus productif.

  1. Center for Creative Leadership. (2016). The Importance of Active Listening in the Workplace.
  2. Bain & Company. (2006). Customer Loyalty: A Whole New World.
  3. Gallup. (2016). Employee Engagement on the Rise in the U.S.

VII. Conclusion sur la communication non violente

En résumé, la communication non violente est une méthode de communication efficace qui se concentre sur l’empathie et la compréhension mutuelle, plutôt que sur la violence et la confrontation. Elle peut être utilisée dans de nombreuses situations, des conflits personnels aux situations professionnelles. L’utilisation de la communication non violente peut aider à résoudre les conflits de manière pacifique et à améliorer les relations avec les autres.

La pratique de la communication non violente nécessite une compréhension et une acceptation de soi et des autres, ainsi qu’une conscience de ses propres sentiments et besoins. Il est important de prendre le temps d’écouter activement et avec empathie, de réfléchir avant de parler et de prendre soin de soi et des autres.

Cependant, il peut y avoir des obstacles à la pratique de la communication non violente, tels que les habitudes de communication violentes, la résistance à sortir de sa zone de confort et la difficulté à exprimer ses sentiments et besoins de manière claire. Il est important de reconnaître ces obstacles et de travailler pour les surmonter.

En utilisant des exemples concrets, cet article a montré comment la communication non violente peut être utilisée dans les relations amoureuses, familiales et professionnelles. Elle peut aider à améliorer la communication et à résoudre les conflits de manière positive.

En fin de compte, la communication non violente peut aider à créer un monde plus juste et plus pacifique en promouvant la compréhension et l’empathie mutuelles. En tant que telle, elle mérite d’être étudiée et pratiquée pour améliorer nos interactions avec les autres et améliorer notre propre bien-être émotionnel.

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