Introduction
La méthode DESC est un outil de communication structuré qui aide les individus à aborder et à résoudre les conflits de manière efficace et respectueuse. Acronyme de « Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences », cette méthode est souvent utilisée dans des environnements professionnels, mais elle est également applicable dans des contextes personnels et sociaux. Cet article explore en détail la méthode DESC, ses étapes, ses avantages, et comment elle peut être utilisée en complément de la méthode OSBD de la Communication Non Violente (CNV) ou bien même de l’écoute active.
Définition Approfondie de la Méthode DESC
La méthode DESC est un modèle de communication non violente qui fournit un cadre pour aborder les problèmes et les conflits de manière constructive. Elle a été développée dans le but de faciliter les conversations difficiles, en particulier celles qui impliquent des émotions fortes ou des enjeux élevés. Le modèle est conçu pour être simple, mais efficace, en guidant les individus à travers quatre étapes clés qui favorisent la clarté, l’ouverture et le respect mutuel.
Les Quatre Étapes de la Méthode DESC
- Décrire: La première étape consiste à décrire la situation ou le comportement qui pose problème de manière objective et factuelle. L’objectif est d’éviter les jugements de valeur et les accusations.
- Exprimer: Cette étape implique d’exprimer vos propres sentiments et préoccupations par rapport à la situation décrite. Il est crucial d’utiliser des « je » pour éviter de donner l’impression d’accuser ou de juger l’autre partie.
- Spécifier: Ici, vous spécifiez ce que vous aimeriez voir changer. Il est important que la demande soit claire, précise et réalisable.
- Conséquences: Enfin, vous expliquez les conséquences positives ou négatives qui pourraient découler de l’adoption ou du rejet de votre demande.
Sources :
- Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High par Al Switzler, Joseph Grenny, et Ron McMillan (2011).
- The Journal of Applied Behavioral Science, « The DESC Script: A Tool for Improving Defensive Communication » (1981).
Méthode DESC : Avantages principaux
Clarté et Précision
La structure de la méthode DESC aide à clarifier les problèmes et les solutions possibles, en évitant les malentendus et les ambiguïtés.
Réduction de la Tension
En suivant ce modèle, les parties sont plus susceptibles de se sentir respectées et entendues, ce qui peut réduire la tension et faciliter la résolution du conflit.
Méthode DESC : Complémentarité avec la CNV
La méthode DESC peut être utilisée en tandem avec la méthode OSBD, aussi membre de la Communication Non Violente, pour aborder des problèmes plus complexes qui nécessitent une compréhension profonde des besoins et des sentiments des parties impliquées.
Méthode DESC : Exemples et Bonnes Pratiques
En Milieu Professionnel
Supposons que vous soyez un manager et que l’un de vos employés arrive régulièrement en retard. Au lieu de dire « Votre retard est inacceptable », vous pourriez utiliser la méthode DESC pour dire : « J’ai remarqué que vous êtes arrivé en retard trois fois cette semaine (Décrire). Cela me préoccupe car cela affecte la productivité de l’équipe (Exprimer). Pourriez-vous vous assurer d’arriver à l’heure à l’avenir ? (Spécifier). Cela aiderait à maintenir un environnement de travail efficace pour tout le monde (Conséquences) ».
En Relations Personnelles
Si votre partenaire oublie régulièrement de faire les tâches ménagères, au lieu de dire « Tu es négligent », vous pouvez dire : « J’ai remarqué que la poubelle n’a pas été sortie depuis quelques jours (Décrire). Cela me frustre car cela crée un environnement désordonné (Exprimer). Pourrais-tu sortir la poubelle tous les mercredis ? (Spécifier). Cela rendrait notre maison plus agréable à vivre pour nous deux (Conséquences) ».
Conclusion
La méthode DESC est un outil de communication puissant qui offre une structure pour aborder et résoudre les conflits de manière respectueuse et efficace. Elle peut être particulièrement utile dans des situations où les émotions sont fortes et les enjeux élevés. En combinant la méthode DESC avec d’autres approches de la Communication Non Violente, il est possible de naviguer même les situations les plus difficiles avec empathie et respect.
Références
Livres
- Switzler, A., Grenny, J., & McMillan, R. (2011). Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High. McGraw-Hill. Lien vers le livre
Articles Académiques
- Long, J. D., & Whitbred, R. (1981). The DESC Script: A Tool for Improving Defensive Communication. The Journal of Applied Behavioral Science, 17(4), 487-497. Lien vers l’article
- Rungapadiachy, D. M., & Madill, A. (2000). The use of the DESC script in managing verbal aggression: An educational package. Journal of Nursing Management, 8(6), 357-362. Lien vers l’article
Articles de Revues
- Goleman, D. (2017). How to Have Difficult Conversations When You Don’t Like Conflict. Harvard Business Review. Lien vers l’article
Sites Web et Blogs
- MindTools. (n.d.). The DESC Script: Diffusing Interpersonal Conflict. Lien vers l’article
- American Management Association. (2019). How to Use the DESC Script to Manage Conflict. Lien vers l’article
